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FICHA DEL CURSO:   Atención al cliente


Categoría


Cursos certificados - Empresa y comercio

Dependienta atendiendo en un comercioModalidades

casilla marcada Presencial (*)

casilla sin marcar A distancia

* Aula de formación del centro Eclipse Soluciones, en Elche, dotada de mesa de trabajo, pizarra y proyector con pantalla.


Duración

10 horas.


Sesiones

4 sesiones.


Horario previsto

Martes, de 18.30 a 21h.


Fecha de inicio

Por determinar.


CURSO CERTIFICADO

La asistencia y superación de este curso supondrá la obtención de un certificado de realización del curso por parte del centro Eclipse Soluciones.


Impartido por

Psicólogos especialistas en el mundo laboral, con experiencia docente.


Dirigido a

- Empleados que trabajen de cara al público y que deseen mejorar su perfil comercial.

- Personas que quieran formarse para trabajar en departamentos de ventas, comercios o atención al cliente.

- Población en general que quiera mejorar el perfil comercial de su curriculum vitae.


Descripción

La finalidad de este curso es aprender técnicas de venta y de atención al cliente para mejorar el perfil comercial y la atención al público.

Se trabajarán aspectos como la comunicación, la persuasión, el análisis efectivo de los clientes y la gestión de post-ventas, aspectos que te servirán para trabajar en departamentos de ventas, comercios y atención al cliente,

Este curso tiene como objetivos comprender los factores que ayudan a fidelizar clientes, aprender a generar confianza y seguridad en el cliente consiguiendo una venta, así como aumentar la capacidad de influencia desarrollando la escucha activa y la empatía.

Algunos aspectos a tener en cuenta en este curso serán los siguientes:

- Los principios básicos de la atención al cliente.

- Psicología del cliente/del consumidor: consistente en dar con las necesidades y deseos de los clientes, trabajar la implicación y la empatía del vendedor, aprender a tomar decisiones en el proceso de compra, y analizar y comprender los tipos de clientes.

- La interacción social en la prestación de servicios: tratando aspectos como la distancia física en la interacción, la influencia del ambiente y el entorno comercial, la influencia de las actitudes, la apariencia personal y el vestuario, y la influencia de estereotipos y prejuicios.

- Habilidades sociales: la comunicación verbal, no verbal y paraverbal, la comunicación presencial y telefónica, el tratamiento de quejas y reclamaciones y las actitudes.


Requisitos

Ninguno.


Precio inscripción

- Inscripción general: 55 euros

- Pre-inscripción por Internet: 45 euros (10€ de descuento!)


Descuentos y promociones

- 20% descuento, presentando carnet jove en inscripción.

- 20% descuento, presentando DARDE vigente en inscripción.

- Bono descuento: Asiste a 5 cursos o talleres de pago y el sexto te lo regalamos.

* Todas las promociones son acumulables a los descuentos por pre-inscribirse online.


CURSO CERTIFICADO

La asistencia y superación de este curso supondrá la obtención de un certificado de realización del curso por parte del centro Eclipse Soluciones.




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